CURSO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO (PORTO ALEGRE)

Contéudo do Curso

Instrutora: Claucia Lopes

Minicurrículo:

Administradora de empresas formada pelo IPA Metodista, com especialização em Gestão da Qualidade pelo Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios – IBGEN.
Certificada na área de Ouvidoria pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre. Já atuou em áreas de atendimento e ouvidoria em clubes esportivos e sociais além de ser responsável pela área de implantação de sistemas de qualidade. Avaliadora e examinadora do Prêmio Qualidade RS no período de 2011 até 2015. Membro voluntária do Comitê Setorial de Clubes do Programa Gaúcho de Qualidade e produtividade – PGQP.

Resumo:

Um bom atendimento começa com a postura, hábitos, competências e atitudes do profissional no seu ambiente de trabalho. O funcionário deve conhecer e respeitar as regras do Clube. Deve portar-se com boas maneiras, cortesia, ter boa apresentação e trato agradável. Isso gera autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação, evitando que se percam oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta e ética.

Este curso ajuda o colaborador a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que irão aumentar sua qualificação. Fornece ferramentas e técnicas que ajudam a prender o que devem saber para exercer sua função e apresentar serviços e informações aos associados de clubes.

Objetivo:

Capacitar os colaboradores na melhoria dos serviços prestados aos associados, através da adoção das melhores práticas para um bom atendimento além de posturas de comportamento adequados à atividade.

A quem se destina:

Profissionais que atuam nas centrais de atendimento e secretarias sociais de clubes, bem como aqueles que, de alguma forma, atuam com os associados.

Contéudo:

• Comportamento do consumidor;
• Associado ou cliente? Semelhanças e diferenças;
• Conhecendo seus associados e suas exigências;
• Habilidades do atendimento;
• Princípios de um bom atendimento;
• Atendimento pessoal – erros e acertos;
• Comunicação não verbal;
• Atendimento telefônico – regras e pecados;
• O que é conflito?
• Resolução de conflitos;
• Dicas para lidar com clientes difíceis.