CURSO DE AGENTE DE PORTARIA EM CLUBES SOCIAIS (PORTO ALEGRE)

Contéudo do Curso

Instrutora: Claucia Lopes

Minicurrículo:

Administradora de empresas formada pelo IPA Metodista, com especialização em Gestão da Qualidade pelo Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios – IBGEN.
Certificada na área de Ouvidoria pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre. Já atuou em áreas de atendimento e ouvidoria em clubes esportivos e sociais além de ser responsável pela área de implantação de sistemas de qualidade. Avaliadora e examinadora do Prêmio Qualidade RS no período de 2011 até 2015. Membro voluntária do Comitê Setorial de Clubes do Programa Gaúcho de Qualidade e produtividade – PGQP.

Resumo:

As portarias em Clubes Sociais são o primeiro local de contato do associado com o clube. Pode-se entender como um ponto de atendimento avançado, tornando-se um ponto estratégico para bem receber e dar respostas rápidas a pequenas demandas e questionamentos.
Assim, os profissionais de portaria são fundamentais para a recepção adequada que os associados devem ter ao chegar ao seu clube.

Objetivo:

Fornecer os recursos básicos necessários para que o participante possa exercer a atividade de agente de portaria, reconhecendo a importância de seus deveres funcionais e entendendo a complexidade da profissão. Também faz parte do curso o aspecto da responsabilidade do agente de portaria para garantir a segurança física de todos os associados e visitantes do Clube.

A quem se destina:

Agentes de portaria, seguranças, supervisores e coordenadores de área.

Conteúdo:

• Comportamento do consumidor;
• Associados ou clientes? Diferenças e semelhanças;
• Conhecendo seus associados e suas exigências;
• Perfil do profissional de portaria;
• Atribuições do profissional de portaria;
• Procedimentos na identificação de ocorrência e passagem de serviço;
• Atendimento pessoal;
• Resolução de pequenos conflitos;
• Dicas para lidar com clientes difíceis;
• Proibições especiais;
• Procedimentos básicos de prevenção e combate a incêndios.