CURSO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO (BRASÍLIA)

Contéudo do Curso

Resumo:

Um bom atendimento começa com a postura, hábitos, competências e atitudes do profissional no seu ambiente de trabalho. O funcionário deve conhecer e respeitar as regras do Clube. Deve portar-se com boas maneiras, cortesia, ter boa apresentação e trato agradável. Isso gera autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação, evitando que se percam oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta e ética.

Este curso ajuda o colaborador a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que irão aumentar sua qualificação. Fornece ferramentas e técnicas que ajudam a aprender o que devem saber para exercer sua função e apresentar serviços e informações aos associados de clubes.

Objetivo:

Capacitar os colaboradores a melhorarem a produtividade e qualidade do atendimento e dos serviços prestados, através da adoção de comportamento adequado.

A quem se destina:

Profissionais que atuam nas centrais de atendimento e secretarias sociais de clubes, bem como aqueles que de alguma forma atuam com os associados.

Carga Horária:

3 horas

Data do curso:

24 de Agosto de 2016

Horário:

09h00 até 12h00

Local:

Iate Clube de Brasília – Setor de Clubes Esportivos Norte – Trecho 2 – Conjunto 4, SMI – Asa Norte, Brasília – DF, 70800-120

Conteúdo:

• Comportamento do consumidor;
• Associado ou cliente? Semelhanças e diferenças;
• Conhecendo seus associados e suas exigências;
• Habilidades do atendimento;
• Princípios de um bom atendimento;
• Atendimento pessoal – erros e acertos;
• Comunicação não verbal;
• Atendimento telefônico – regras e pecados;
• O que é conflito?
• Resolução de conflitos;
• Dicas para lidar com clientes difíceis.

Instrutor: Roberto Libardi

Minicurrículo:

• Formado em Gestão Desportiva e de Lazer (UNIBAN SP), Diretor da RL Soluções, com 34 anos de experiência no mercado de gestão de clubes, é especialista em Clubes Esportivos e Sociais pela Federação Nacional dos Clubes (FENACLUBES), Confederação Brasileira de Clubes (CBC) e pelo Sindicato dos Clubes do Estado de São Paulo (Sindi-Clube SP). Consultor das principais redes de clubes do Brasil: Federação Nacional das AABBs (FENABB) – SESI Departamento Nacional. Coautor dos livros: Legados de Mega Eventos Esportivos (Ministério do Esporte/CONFEF);  Políticas de Esporte para Juventude (Contribuições para o debate); Temas para Administração de Clubes Sociorrecreativos (Factash Editora).