Um bom clube prioriza a satisfação de seus associados

O atendimento ao associado é um grande diferencial competitivo no mercado de gestão de clubes. Conhecer cada perfil de associado, antecipar suas necessidades e compreender sua demanda é fator fundamental para gestão.

Oferecemos suporte na implementação de Central de Atendimento ao Associado (área de relacio­namento), desde sua concepção, passando pela análise de viabilidade, seleção de localiza­ção, padronização de processos, governança, estrutura organizacional, definição de servi­ços, estratégia de comunicação, requerimentos de sistemas e infraestrutura física e tecnoló­gica, até a gestão da operação propriamente dita, incluindo a gestão da implementação de processos, sistemas, pessoas e infraestrutura.

O que fazemos?

• Estabelecimento da estratégia e do plano de implementação;
• Definição de estrutura física e de pessoal;
• Análise de processos e procedimentos, alinhados ao estatuto e regimento interno do clube;
• Elaboração de Manual de Atendimento;
• Organização de processos diversos (locações, inscrições, venda de convites, entre outros);
• Capacitação da equipe de atendimento;
• Efetivação de Sistema de Ouvidoria.